Algemene voorwaarden ViA Mathilda
Versie: 15 oktober 2024
In deze algemene voorwaarden worden bepaalde definities gebruikt. Hieronder staat wat ze betekenen.
1.1. ViA Mathilda, de eenmanszaak van Mathilda Trouwen, gevestigd te Hillegom, Roland Holstheem 92, onder KvK-nummer 89043723.
1.2. Klant: iedere (rechts)persoon die een of meerdere diensten/producten van ViA Mathilda afneemt. In deze Algemene Voorwaarden ook wel aangeduid als “u(w)”. Met deze definitie wordt zowel Zakelijke klant als Consument bedoeld.
1.3. Zakelijke klant: iedere (rechts)persoon die handelt voor doeleinden binnen zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.4. Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.5. Partijen: u als Klant en ViA Mathilda samen. In deze Algemene Voorwaarden ook wel aangeduid als “wij/we” of “onze/ons”.
1.6. Opdracht: de opdracht die u geeft aan ViA Mathilda om een of meerdere diensten te verlenen.
1.7. Overeenkomst: de overeenkomst gesloten tussen ons, of die nog tot stand komt tussen ons.
Voorbeelden van overeenkomsten zijn, maar dit is niet beperkt tot: een overeenkomst op afstand en/of een overeenkomst van opdracht.
1.8. Overeenkomst op afstand: de overeenkomst die tussen ons wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, zonder dat wij tegelijk fysiek bij elkaar aanwezig zijn, en waarbij, tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand (denk aan telefoon of internet).
1.9. Bedenktijd: de termijn waarbinnen u als Consument gebruik kan maken van uw herroepingsrecht.
1.10. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van u als Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
1.11. Dag: kalenderdag.
1.12. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat ons in staat stelt om persoonlijk aan die partij gerichte informatie op te slaan op een wijze die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is aangepast aan het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een ongewijzigde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Voorbeelden: papier, usb-sticks, cd-roms, dvd’s, geheugenkaarten, harde schijven van computers, en e-mails.
1.13. Fysiek product: een tastbaar product.
Voorbeeld: de via-via gesprekskaarten die ViA Mathilda aanbiedt.
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:
2.2. Deze Algemene Voorwaarden worden op zo’n manier aan u ter beschikking gesteld dat deze door u op eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
2.3. Wanneer datgene wat vermeld is in artikel 2.2 niet mogelijk is, dan zal ViA Mathilda vóórdat de overeenkomst wordt gesloten, bekend maken waar deze Algemene Voorwaarden (digitaal) geraadpleegd kunnen worden. Daarnaast maakt ViA Mathilda bekend dat deze Algemene Voorwaarden op verzoek digitaal of op een andere manier zullen worden verstuurd.
2.4. We kunnen afwijken van deze Algemene Voorwaarden, als we dit uitdrukkelijk overeengekomen zijn, en zolang dit niet in strijd is met dwingend recht.
2.5. De toepasselijkheid van uw Algemene Voorwaarden wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2.6. De toepasselijkheid van artikel 7:404 BW is expliciet uitgesloten. Dat betekent dat indien een opdracht verleend is met het oog op Mathilda Trouwen, zij de uitvoering van de opdracht niet zelf hoeft te verrichten.
2.7. De toepasselijkheid van artikel 7:409 lid 2 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Dit betekent dat, indien een opdracht is verleend met oog op Mathilda Trouwen, en zij komt te overlijden, haar erfgenamen niet verplicht zijn al datgene te doen wat de omstandigheden in uw belang eisen.
3.1. Het aanbod of een offerte bevat een duidelijke, volledige en begrijpelijke omschrijving van de aangeboden diensten.
3.2. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod of een offerte binden ViA Mathilda niet.
3.3. Wanneer een aanbod of offerte wordt gedaan waar de dienst geen vast tarief heeft, maar waar het om een dienst op basis van uurtarief gaat, dan wordt – op verzoek – door ViA Mathilda ingeschat hoeveel uur zij nodig heeft om de dienst te verlenen.
3.4. Aan de geschatte uren voor een dienst en het daaruit voortvloeiende totale tarief kunnen geen rechten worden ontleend. De geschatte uren kunnen in de praktijk zowel lager als hoger uitvallen. ViA Mathilda factureert echter wel altijd naar daadwerkelijk gewerkte uren.
3.5. Een aanbod of offerte is maximaal 30 dagen geldig, tenzij een andere aanvaardingstermijn in het aanbod of in de offerte staat vermeld. Aanbod vermeld in een webshop, is zo lang geldig als dat het er staat.
3.6. Als u een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, dan vervalt het aanbod of de offerte.
3.7. Wanneer u er op een andere manier dan schriftelijk mee instemt dat ViA Mathilda begint met het uitvoeren van de Opdracht, dan geldt de inhoud van de offerte of het aanbod als overeengekomen en zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Nadere afspraken binden ViA Mathilda pas nadat deze schriftelijk door ViA Mathilda zijn bevestigd.
4.1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat u het aanbod of de offerte van ViA Mathilda heeft aanvaard en wanneer u heeft voldaan aan de gestelde voorwaarden.
4.2. Overeenkomsten worden zo spoedig mogelijk door ViA Mathilda bevestigd. In het bijzonder geldt in geval van overeenkomsten op afstand dat ViA Mathilda u een bevestiging van de overeenkomst verstrekt op een duurzame gegevensdrager. ViA Mathilda moet die bevestiging sturen binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst, of voordat de dienst wordt uitgevoerd. Deze bevestiging bevat de in art. 6:230m lid 1 BW genoemde informatie, voor zover ViA Mathilda deze niet voor het sluiten van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager heeft verstrekt.
4.3. Zolang ViA Mathilda niet heeft bevestigd dat ViA Mathilda de aanvaarding van het aanbod of de offerte van u als Consument heeft ontvangen, dan mag u de overeenkomst ontbinden.
4.4. Het is na totstandkoming van de overeenkomst alleen mogelijk de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen als dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
5.1. Alle tarieven die ViA Mathilda hanteert zijn in euro’s en zijn vermeld exclusief eventuele overige bijkomende kosten, zoals, maar dit is niet beperkt tot: reiskosten, reistijd.
5.2. Als u Consument bent of als het aanbod naast voor Zakelijke klanten ook voor Consumenten bedoeld is, dan communiceert ViA Mathilda haar tarieven inclusief btw. Bent u Zakelijke klant of is het aanbod van ViA Mathilda alleen bedoeld voor Zakelijke klant, dan communiceert ViA Mathilda haar tarieven exclusief btw.
5.3. Alle tarieven die ViA Mathilda hanteert die op haar website staan vermeld of die op een andere manier kenbaar zijn gemaakt, kan ViA Mathilda te allen tijde wijzigen.
5.4. Wanneer de tarieven wijzigen, dan maakt ViA Mathilda de wijziging uiterlijk één maand van tevoren aan u bekend.
5.5. U mag als Consument de overeenkomst ontbinden wanneer een tariefwijziging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst plaatsvindt.
5.6. ViA Mathilda mag een meerprijs in rekening brengen wanneer zij door omstandigheden die ten tijde van de offerte of het aanbod onbekend waren, aanvullend of ander werk moet verrichten dan eerder was overeengekomen. ViA Mathilda geeft een opgave met de meerprijs. Heeft u bezwaar tegen de aanvullende of andere werkzaamheden waarvoor de meerprijs geldt, dan heeft u het recht om deze werkzaamheden te weigeren. U moet dan wel alsnog de betaling van de oorspronkelijk overeengekomen opdracht voldoen.
6.1. Indien u aangeeft spoed te hebben bij een opdracht, dan mag ViA Mathilda een additionele 25% van haar regulier gehanteerde tarief in rekening brengen.
6.2. Er is sprake van spoed indien de werkzaamheden binnen 5 werkdagen afgerond dienen te zijn (= de spoedtermijn).
6.3. De uitvoering van de spoedopdracht vangt aan wanneer ViA Mathilda een akkoord op de offerte of het aanbod heeft ontvangen.
6.4. De verantwoordelijkheid van de daadwerkelijke voltooiing binnen de afgesproken spoedtermijn ligt óók bij u. Van u wordt verwacht dat u zo spoedig mogelijk reageert op bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, vragen die ViA Mathilda stelt, zodat ViA Mathilda kan voldoen aan de wens om de opdracht binnen de spoedtermijn af te hebben.
6.5. Indien ViA Mathilda door uw toedoen/nalaten de werkzaamheden niet kan afronden binnen de spoedtermijn, dan blijft u het spoedtarief verschuldigd.
6.6. Indien na aanvang van de uitvoering van de opdracht blijkt dat u geen spoed meer heeft bij de opdracht, dan blijft u het spoedtarief verschuldigd.
7.1. U moet een betaling binnen 14 dagen voldoen na de factuurdatum. Koopt u iets in de webshop van ViA Mathilda, dan moet u meteen betalen. Uitzondering is als u Consument bent en een fysiek product koopt, dan mag u ook achteraf betalen.
7.2. ViA Mathilda mag voorafgaand haar diensten factureren. Ook mag zij ervoor kiezen tussentijds geheel of gedeeltelijk te factureren.
7.3. De vergoeding die ViA Mathilda aan u als Consument vraagt voor het gebruik van een bepaald betaalmiddel bedraagt op z’n hoogst de kosten van het gebruik daarvan voor ViA Mathilda, tenzij het verboden is om de kosten van gebruik door te rekenen naar u.
7.4. U als Zakelijke klant moet de betaling zonder opschorting voldoen.
7.5. U als Zakelijke klant mag geen betaling(en) verrekenen.
7.6. Indien u als Zakelijke klant niet aan uw betalingsverplichting(en) voldoet, dan bent u van rechtswege in verzuim.
7.7. Indien u als Consument niet aan uw betalingsverplichting(en) voldoet, dan wordt u twee keer door ViA Mathilda in de gelegenheid gesteld binnen een termijn van 14 dagen aan uw betalingsverplichting te voldoen.
7.8. Wanneer u als Zakelijke klant in verzuim bent, of wanneer de betaling door u als Consument uitblijft na de eerder genoemde betalingsherinneringen, dan bent u de wettelijke (handels)rente verschuldigd en dan mag ViA Mathilda de buitengerechtelijke kosten in rekening brengen. Tegenover Zakelijke klant geldt dat het bedrag voor buitengerechtelijke kosten uit minstens € 40 bestaat en u dit zonder aanmaning bent verschuldigd vanaf de dag nadat de overeengekomen uiterste dag van betaling is verstreken.
7.9. Betaalt u niet (volledig) of niet tijdig, dan kan ViA Mathilda de (resterende) werkzaamheden ter uitvoering van de opdracht opschorten.
7.10. In geval van liquidatie, faillissement, wettelijke schuldsanering of surséance van betaling aan uw kant, zijn de verplichtingen van u tegenover ViA Mathilda onmiddellijk opeisbaar. Ook mag ViA Mathilda haar werkzaamheden opschorten of de overeenkomst beëindigen.
Algemeen
8.1. ViA Mathilda voert een opdracht uit met de zorgvuldigheid en deskundigheid die onder de gegeven omstandigheden redelijkerwijs van ViA Mathilda mag worden verwacht.
8.2. ViA Mathilda voert een opdracht naar eigen inzicht uit.
8.4. ViA Mathilda heeft een inspanningsverplichting, en geen resultaatsverplichting. Dat betekent dat ViA Mathilda haar best doet een bepaald resultaat voor u te behalen, maar dat ViA Mathilda u geen resultaten kan garanderen.
Leveren van toegang, informatie, media, bescheiden en gegevens door u
8.5. U zorgt ervoor dat u alle relevante informatie, media, bescheiden en gegevens waarvan u begrijpt of redelijkerwijs dient te begrijpen dat die benodigd zijn voor correcte uitvoering van de overeenkomst, tijdig, in gewenste vorm en wijze levert aan ViA Mathilda. Ook dient u toegang te geven tot relevante platformen zodat ViA Mathilda haar werkzaamheden kan verrichten.
8.6. Stelt u de gevraagde toegang, informatie, media, bescheiden en/of gegevens niet, niet tijdig of niet behoorlijk beschikbaar, en loopt de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging op, dan mag ViA Mathilda de werkzaamheden opschorten.
8.7. Kosten die opgelopen worden doordat gevraagde toegang, informatie, media, bescheiden en/of gegevens niet, niet tijdig of niet behoorlijk worden geleverd, zijn voor u. Ook ligt het risico van andere gevolgen bij u, zoals het niet behalen van een deadline.
8.8. U staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde informatie, bescheiden en gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn.
8.9. U zorgt ervoor dat u bij het aanleveren en/of uploaden van teksten, afbeeldingen, logo’s, video’s, ontwerpen, en dergelijke, niet handelt in strijd met de intellectuele eigendomsrechten van derden.
8.10. Het behoort niet tot de opdracht van ViA Mathilda om onderzoek te doen naar het bestaan van intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot informatie, gegevens, media en bescheiden die u levert.
De levertermijn van ViA Mathilda
8.11. Een door ViA Mathilda opgegeven levertermijn is altijd een schatting, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen is dat er sprake is van een harde deadline. Een overschrijding van een doorgegeven geschatte levertermijn geeft u geen recht op ontbinding van de overeenkomst en/of een schadevergoeding.
8.12. De binding van ViA Mathilda aan een uitdrukkelijk overeengekomen harde deadline vervalt wanneer u wijzigingen in de opdracht wenst, wanneer u niet op tijd informatie/media/bescheiden/gegevens aan ViA Mathilda levert, of wanneer blijkt dat er aanvullend werk gedaan dient te worden.
Derden
8.13. ViA Mathilda mag haar werkzaamheden uitbesteden aan derden.
8.14. Wanneer ViA Mathilda een overeenkomst ten behoeve van u sluit met derde partijen (niet inbegrepen derde partijen waaraan ViA Mathilda haar werk uitbesteed), dan is ViA Mathilda geen partij bij deze overeenkomst. Ook dient u zich te houden aan de afspraken met deze derde partijen, zoals onder meer de afspraken die genoemd staan in algemene voorwaarden van deze partijen.
8.15. ViA Mathilda is niet aansprakelijk voor wijzigingen, fouten of gebreken in producten of diensten van door of namens u ingeschakelde derde partijen, ongeacht of deze door ViA Mathilda zijn geïntroduceerd.
8.16. ViA Mathilda is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden, behalve als dit aan haar is toe te rekenen.
9.2. U mag de templates zelf niet doorverkopen, of op een andere manier ter kennis van derden stellen, openbaar maken of verveelvoudigen. U heeft alleen het recht om ze in te vullen of aan te passen ten behoeve van uw eigen bedrijf.
9.3. U heeft geen exclusief recht op de templates.
9.4. U heeft geen recht op restitutie bij de aankoop van templates, ook niet als u per ongeluk dezelfde templates dubbel koopt.
9.5. U bent zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor het invullen van de templates. Er kunnen geen rechten aan uw invulling worden ontleend. Bij twijfel over het invullen ervan, neem dan contact op met een financieel adviseur en/of boekhouder.
9.6. Voor interpretaties van uw invulling, dient er contact opgenomen te worden met een financieel adviseur en/of boekhouder.
9.7. Wet- en regelgeving wijzigt in de tussentijd. Dat betekent dat de templates niet meer up-to-date kunnen zijn. ViA Mathilda is hier niet aansprakelijk voor.
10.1. Een fysiek product moet aan de overeenkomst beantwoorden. Dat is het geval wanneer het betreft de beschrijving, hoeveelheid en kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit en andere kenmerken voldoet aan de overeenkomst.
10.2. U kan zich niet beroepen op dat een zaak niet aan de overeenkomst voldoet wanneer u dit ten tijde van het sluiten van de overeenkomst bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn.
Uw rechten bij non-conformiteit
10.3. In geval dat een zaak niet aan de overeenkomst voldoet, dan heeft u alsnog recht op nakoming van de overeenkomst, te weten:
U moet ViA Mathilda in gebreke stellen en een redelijke termijn voor nakoming geven.
10.4. Herstel of vervanging kan bij de koop van een fysiek product door u als Consument niet van ViA Mathilda gevergd worden indien de kosten daarvan niet in verhouding staan met de kosten van uitoefening van een ander recht of een andere vordering die u als Consument toekomt. Daarbij wordt gelet op: de waarde van de zaak indien deze aan de overeenkomst zouden beantwoorden, de mate van afwijking van het overeengekomene en de vraag of de uitoefening van een ander recht of een andere vordering geen ernstige overlast voor u als Consument veroorzaakt.
10.5. Indien bij de koop van een fysiek product door u als Consument ViA Mathilda niet binnen een redelijke tijd nadat zij daartoe door u als Consument schriftelijk is aangemaand, aan haar verplichting tot herstel van de afgeleverde zaak heeft voldaan, dan mag u als Consument het herstel door een derde laten doen. De kosten daarvan zijn voor ViA Mathilda.
10.6. U stelt het fysieke product ter beschikking van ViA Mathilda voor herstel of vervanging. ViA Mathilda neemt het fysieke product op haar kosten terug. Als Consument hoeft u niet te betalen voor normaal gebruik van het te vervangen fysiek product in de periode voor de vervanging.
10.7. De kosten voor nakoming van de overeenkomst zoals genoemd in lid 3 van dit artikel zijn voor ViA Mathilda.
10.8. U hebt het recht niet om nakoming te eisen als dat onmogelijk is of dat voor ViA Mathilda onevenredige kosten met zich brengt.
10.9. In geval dat een fysiek product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dan heeft u als Consument, naast recht op nakoming van de overeenkomst, ook het recht de prijs te verminderen in evenredigheid van de afwijking van wat is overeengekomen, of het recht de overeenkomst te ontbinden. Deze rechten heeft u als Consument in de volgende gevallen:
In geval dat een fysiek product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dan heeft u als Zakelijke klant, naast recht op nakoming van de overeenkomst, ook het recht de overeenkomst te ontbinden, maar dat heeft u alleen in de gevallen hierboven in dit lid genoemd.
10.10. U mag als Consument de overeenkomst onmiddellijk ontbinden of de prijs laten verminderen indien:
Zakelijke klant mag de overeenkomst onmiddellijk ontbinden in dezelfde gevallen hierboven in dit lid genoemd.
10.11. Indien u de overeenkomst ontbindt of ViA Mathilda haar prijs dient te verminderen omdat het fysieke product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dan betaalt ViA Mathilda u alle verschuldigde betalingen terug binnen 14 dagen vanaf de datum waarop ViA Mathilda in kennis is gesteld van uw beslissing om u te beroepen op het recht van prijsvermindering dan wel op ontbinding van de overeenkomst.
10.12. U kan de overeenkomst niet ontbinden wanneer de afwijking van datgene wat is overeengekomen, gezien haar geringe betekenis, de ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt.
Levering
10.13. Als plaats van levering geldt het adres dat u aan ViA Mathilda kenbaar hebt gemaakt.
10.14. U bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste plaats van levering.
10.15. ViA Mathilda levert de fysieke producten binnen de gecommuniceerde levertermijn.
10.16. Een levertermijn geeft een schatting aan. ViA Mathilda heeft geen invloed op de levering door de derde partijen die zij inschakelt om haar producten te leveren.
10.17. Voldoet ViA Mathilda niet aan de (geschatte) levertermijn, dan moet u ViA Mathilda een redelijke levertermijn geven waarin alsnog geleverd kan worden. Voldoet ViA Mathilda niet aan deze gestelde redelijke levertermijn, dan mag u als Consument de overeenkomst ontbinden.
10.18. Heeft u niet het juiste adres ingevoerd en moet daardoor uw bestelling nogmaals verzonden worden, dan zijn de verzendkosten voor deze nieuwe verzending voor u.
11.1. Een abonnement is voor onbepaalde tijd.
11.2. Een abonnement wordt voorafgaand de nieuwe abonnementsperiode betaald.
11.3. Een abonnementsperiode bestaat uit 4 weken. Voorbeeld: Bent u een abonnement aangegaan op 24 september 2024, dan duurt de eerste abonnementsperiode van 24 september tot 22 oktober 2024.
11.4. Een abonnement wordt stilzwijgend elke abonnementsperiode verlengd.
11.5. In geval van afwezigheid van ViA Mathilda in een abonnementsperiode, dan worden de uren die niet gewerkt worden, meegenomen naar de volgende maand. Gaat het om de laatste abonnementsperiode waarin ViA Mathilda haar uren niet kan maken omdat u het abonnement heeft opgezegd en ViA Mathilda afwezig is, dan heeft u recht op restitutie van de niet gewerkte uren. In overleg kunnen ook na de afwezigheid de resterende uren worden gemaakt.
11.6. Wanneer blijkt dat u eenmalig of vaker meer uren nodig heeft dan uw abonnement, dan wordt na overleg het meerwerk gefactureerd of dan wijzigt uw abonnement na overleg.
Verzetten van afspraken
12.1. Onder afspraken worden in dit artikel verstaan (online/telefonische/fysieke) meetings, die al dan niet benodigd zijn voor ViA Mathilda om haar werkzaamheden te kunnen verrichten.
12.2. U mag een afspraak alleen bij aantoonbare overmacht verzetten.
12.3. Wanneer u een afspraak verzet, dan moet de nieuwe afspraak zo spoedig mogelijk na de originele datum plaatsvinden.
12.4. ViA Mathilda mag een afspraak te allen tijde verzetten. In dit geval is ViA Mathilda aan u als Zakelijke klant geen schadevergoeding verschuldigd.
No show
12.5. Indien u niet op een afspraak verschijnt (no show), dan kan ViA Mathilda een schadevergoeding vragen. Daaronder kan bijvoorbeeld vallen, maar dit is niet beperkt tot: de gemaakte onkosten voor een locatie.
12.6. Als no show wordt beschouwd dat u niet binnen 15 minuten na het afgesproken tijdstip verschijnt zonder dat u iets laat weten.
13.1. ViA Mathilda is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die ViA Mathilda in het kader van de Opdracht van u heeft verkregen. Informatie geldt in elk geval als vertrouwelijk als dit door u is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
13.2. Geheimhouding geldt niet (meer) indien de betreffende informatie:
13.3. Geheimhouding geldt niet voor zover er een wettelijke informatieplicht is opgelegd aan ViA Mathilda. ViA Mathilda is in dit geval geen schadevergoeding verschuldigd aan u. Ook kunt u de overeenkomst dan niet ontbinden.
13.4. ViA Mathilda zorgt ervoor dat zij de derden die zij inschakelt, ook verplicht zich te houden aan dit artikel.
Aan de zijde van ViA Mathilda
14.1. ViA Mathilda hoeft de verplichtingen uit de overeenkomst niet na te komen indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is geworden door overmacht.
14.2. Onder overmacht wordt verstaan elke niet-toerekenbare onmogelijkheid om de verplichtingen van de overeenkomst na te komen, zoals onder andere, maar niet uitsluitend: brand, ongevallen, softwarestoringen, computerstoringen, ziekte, stakingen, protesten, onverwachte wegwerkzaamheden, apparatuur dat kapot gaat, overheidsmaatregelen, epidemieën, en pandemieën.
14.3. U wordt zo spoedig mogelijk door ViA Mathilda op de hoogte gesteld van de overmachtsituatie.
14.4. In geval van overmacht zoekt ViA Mathilda samen met u naar een passende oplossing, al dan niet om de overeenkomst alsnog na te komen.
14.5. In geval van overmacht is ViA Mathilda niet tot vergoeding van schade gehouden.
14.6. Wanneer u een fysieke afspraak wil verzetten vanwege een pandemie of epidemie, maar overheidsmaatregelen de voortzetting van de overeenkomst, al dan niet in aangepaste vorm, niet onmogelijk maken, dan mag ViA Mathilda de schade die zij lijdt door de verzetting in rekening brengen. Dit kan in de vorm van het in rekening brengen van haar op dat moment huidige uurtarief voor de ingeplande uren.
14.7. In geval van overmacht heeft Zakelijke Klant geen recht op gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
14.8. In geval van overmacht heeft Zakelijke Klant geen recht zijn verplichtingen op te schorten, tenzij anders overeengekomen.
Aan uw zijde
14.9. Is er een overmachtsituatie bij u aan de hand, dan dient u dit zo spoedig mogelijk aan ViA Mathilda kenbaar te maken.
Algemeen
15.1. U als Consument mag de overeenkomst op afstand binnen een bedenktijd van 14 dagen herroepen.
15.2. De bedenktijd gaat bij fysieke producten in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Indien u meerdere producten hebt besteld in één bestelling, dan gaat de bedenktijd in wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product heeft ontvangen.
15.3. Wanneer u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dan moet u dit melden door middel van het modelformulier voor herroeping (bijlage 1), of op een andere ondubbelzinnige wijze aan ViA Mathilda.
15.4. ViA Mathilda stuurt u na melding van herroeping zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.
15.5. ViA Mathilda vergoedt alle betalingen door u gedaan, binnen 14 dagen vanaf de dag dat u de herroeping meldt, met inbegrip van leveringskosten.
15.6. ViA Mathilda maakt voor betalingen bedoeld in artikel 15.5 gebruik van hetzelfde betaalmiddel als door u is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd en u hierdoor geen kosten hebt.
15.7. ViA Mathilda is bij terugbetaling zoals genoemd in artikel 15.5 niet verplicht bijkomende kosten te betalen indien u uitdrukkelijk voor een andere wijze van de door ViA Mathilda aangeboden minst kostbare wijze van terugbetaling en/of standaardlevering hebt gekozen.
15.8. U zendt zo snel mogelijk het product of de producten terug, in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de herroeping.
15.9. U dient in geval van herroeping zelf de kosten van retour te betalen.
15.10. U zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door ViA Mathilda verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
15.11. Het risico en de bewijslast voor juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij u.
Verplichtingen van Klant tijdens de bedenktijd
15.12. U zult tijdens de bedenktijd zorgvuldig omgaan met het fysieke product en de verpakking. U zult het product slechts uitpakken of gebruiken op zo’n manier die nodig is om de aard, kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
15.13. U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het fysieke product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan genoemd in vorig lid.
15.14. U bent niet aansprakelijk voor waardevermindering van het fysieke product als aan u niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijke verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt.
Uitzonderingen
15.15. Het herroepingsrecht geldt niet voor Zakelijke klant.
Opzegging
16.1. Wij mogen de overeenkomst allebei tussentijds door opzegging beëindigen. Dit mag per direct, behalve als er sprake is van een abonnement. Bij deze uitzondering geldt er een opzegtermijn van één abonnementsperiode. Voorbeeld: Bent u een abonnement aangegaan op 24 september 2024, en zegt u op 30 oktober 2024 op, dan eindigt het abonnement na 18 november 2024.
Hebt u een fysiek product of templates gekocht, dan kunt u de overeenkomst niet tussentijds beëindigen, behalve als het herroepingsrecht geldt.
16.2. Uitzondering op de opzegtermijn genoemd in vorig lid is wanneer zich een dringende reden voordoet die dit rechtvaardigt. Hiervan is in ieder geval sprake van wanneer de andere partij:
16.3. Via Mathilda behoudt in geval van opzegging van een overeenkomst door een van ons aanspraak op het volgende bij de volgende diensten:
Daarnaast behoudt ViA Mathilda recht op de reeds gemaakte onkosten, en/of eventueel aanvullend naar redelijkheid vast te stellen loon.
Ontbinding
16.4. Wij mogen allebei de overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst, tenzij de tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt. De tekortschietende partij dient eerst in gebreke gesteld te worden en een redelijke termijn gegeven te worden om na te komen, behalve als de nakoming blijvend of tijdelijk onmogelijk is.
16.5. ViA Mathilda behoudt in geval van ontbinding van een overeenkomst door één van ons op grond van vorig lid altijd aanspraak op betaling conform lid 3 van dit artikel.
16.6. Indien de overeenkomst ontbonden wordt op grond van lid 4 van dit artikel, en u op moment van ontbinding al prestaties ter uitvoering van de overeenkomst hebt ontvangen, dan zullen deze prestaties geen voorwerp van ongedaanmaking zijn.
Schadevergoeding
16.7. ViA Mathilda hoeft u geen schadevergoeding te betalen wanneer zij een overeenkomst met u ontbindt of opzegt.
17.1. ViA Mathilda is alleen aansprakelijk voor schade die aan haar is toe te rekenen.
17.2. ViA Mathilda is niet aansprakelijk voor schade doordat ViA Mathilda van door u als Consument gegeven onjuiste, onvolledige of onbetrouwbare informatie is uitgegaan.
17.3. Elke aansprakelijkheid vervalt door het verloop van één jaar vanaf het moment dat de overeenkomst door voltooiing, opzegging of ontbinding is geëindigd. Heeft u een abonnement, dan vervalt de aansprakelijkheid één jaar nadat het schadefeit zich heeft voorgedaan.
18.1. Artikel 17 is ook van toepassing op als u Zakelijke klant bent.
18.2. ViA Mathilda is tegenover u als Zakelijke klant alleen aansprakelijk voor schade die u lijdt wanneer deze schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
18.3. Wanneer ViA Mathilda aansprakelijk is voor enige schade, dan is ViA Mathilda tegenover u alleen aansprakelijk voor schade die direct voortvloeit uit of verband heeft met de overeenkomst (“directe schade”). Onder directe schade wordt verstaan:
18.4. ViA Mathilda is tegenover u niet aansprakelijk voor indirecte schade, ofwel schade die niet in rechtstreeks causaal verband staat met een toerekenbare tekortkoming van ViA Mathilda. Hieronder wordt begrepen, maar dit is niet beperkt tot: gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
18.5. U vrijwaart ViA Mathilda ter zake van aanspraken van derden, die stellen schade te hebben geleden door of in verband met de werkzaamheden die door ViA Mathilda ten behoeve van u zijn uitgevoerd.
18.6. U vrijwaart ViA Mathilda voor aanspraken door derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op alle door u verstrekte informatie, bescheiden, media en/of gegevens, die bij de uitvoering van de overeenkomst worden gebruikt.
18.7. Wanneer ViA Mathilda aansprakelijk is, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer een (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij van het schadebedrag ontbreekt, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Bij abonnementen is de aansprakelijkheid bij gebrek aan uitkering door een verzekeringsmaatschappij beperkt tot het bedrag van de abonnementsperiode waarin de schade heeft plaatsgevonden.
19.1. ViA Mathilda behoudt zich, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van het intellectueel eigendomsrecht.
19.2. U mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ViA Mathilda de door ViA Mathilda vervaardigde werken die zijn beschermd door het intellectueel eigendomsrecht verveelvoudigen, openbaar maken of op een andere manier ter kennis van derden brengen, tenzij anders overeengekomen of anders voortvloeit uit de aard van de overeenkomst.
19.3. Onder vervaardigde werken worden mede verstaan, maar dit is niet beperkt tot: (op maat gemaakte) templates en de via-via gesprekskaarten.
19.4. De intellectuele eigendomsrechten die rusten op door ViA Mathilda vervaardigde werken blijven bij ViA Mathilda en worden niet overgedragen aan u.
19.5. Door ViA Mathilda vervaardigde werken mogen alleen gebruikt worden zoals is overeengekomen. Is er niets specifiek overeengekomen, dan mag u de vervaardigde werken alleen gebruiken voor het doel waarvoor het is gemaakt.
19.6. Het is u niet toegestaan om enig intellectueel eigendomsrecht of licentie uit een met ViA Mathilda gesloten overeenkomst aan derden over te dragen of te geven, behalve indien uw gehele onderneming wordt overgedragen of wanneer ViA Mathilda schriftelijk toestemming geeft en die derde eventueel een vergoeding betaalt aan ViA Mathilda.
19.7. Tenzij de gevolgen daarvan in strijd zijn met de redelijkheid en billijkheid, is het u zonder voorafgaande toestemming van ViA Mathilda niet toegestaan door ViA Mathilda vervaardigde werken te gebruiken of verder te laten uitwerken, en de licentie komt te vervallen:
20.1. Klachten over de (uitvoering van de) overeenkomst, moeten binnen bekwame tijd nadat u een gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij ViA Mathilda.
20.2. Indien een gebrek later dan de in het vorige lid genoemde termijn wordt gemeld, dan kunt u geen beroep meer doen op eventuele prijsvermindering, herstel, vervanging, aflevering van het ontbrekende, ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.
20.3. ViA Mathilda beantwoordt klachten binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst van de klacht. Indien de klacht een langere verwerkingstijd vraagt, dan laat ViA Mathilda binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht aan u weten wanneer u een antwoord kan verwachten.
20.4. U dient ViA Mathilda in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen, behalve als het redelijk is als ViA Mathilda meer tijd nodig heeft om de klacht op te lossen.
20.5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
20.6. Bent u als Consument niet tevreden met het voorstel voor een oplossing met betrekking tot een online afgesloten overeenkomst tussen ons, dan kunt u een klacht indienen via het ODR platform van de Europese Commissie.
21.1. Op de rechtsverhouding tussen ons is het Nederlands recht van toepassing.
21.2. We zullen pas een beroep op de rechter doen nadat wij ons tot het uiterste hebben ingespannen het geschil in onderling overleg te beslechten.
21.3. ViA Mathilda is op ieder moment bevoegd wijzigingen aan te brengen in deze voorwaarden, welke in werking treden op het aangekondigde tijdstip. ViA Mathilda zendt de gewijzigde voorwaarden tijdig toe aan u.
21.4. Is geen tijdstip van inwerkingtreding medegedeeld aan u, dan treden de wijzigingen tegenover u in werking wanneer u de wijziging is medegedeeld.
21.5. Bij nietigheid of vernietigbaarheid van een of meerdere van de bepalingen in deze algemene voorwaarden, zullen de overige bepalingen van kracht blijven.
21.6. In het geval van nietigheid of vernietigbaarheid van een bepaling, zullen wij in overleg treden met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel vernietigde bepalingen in acht wordt genomen.
Bijlage 1
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
ViA Mathilda
Roland Holstheem 92
2182 WJ Hillegom
mathilda@viamathilda.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) ViA Mathilda hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
Naam/Namen consument(en)
Adres consument(en)
Handtekening van consument(en)
[alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
